고객의 마음을 움직이는 마케팅 이메일, 어떻게 써야 할까?

이메일 마케팅을 왜 해야 할까요?

애초에 이메일 마케팅을 왜 해야 할까요? 함께 생각해봅시다.

디지털 마케팅 환경은 너무나도 빠르게, 끊임없이 변화하고 있습니다. 새로운 플랫폼과 유행이 떠오르고 사라집니다. 이미 페이스북, 구글, 카카오, 네이버 등 다양한 광고를 집행하고 있는데 거기에 이메일 마케팅을 더해야 하는 이유가 뭘까요?

다른 광고 채널에서는 누가 어떤 맥락에서 메세지를 보게 될지 알 수 없고, 누구나 공감할 수 있는 마케팅 메세지는 누구나 공감할 수 있는 형태로 다듬어지게 됩니다. 더 많은 사람들이 광고를 보게 하고 싶다면 좋은 선택이 되겠지만, 메세지의 설득력을 더 높이고 싶다면 그 한계가 명확하죠. 반면에 이메일 마케팅은 누가 어떤 메세지를 보게 될지 마케터가 직접 결정할 수 있습니다. 상대방의 이메일 주소를 이미 알고 있으니까요. 당연한 소리처럼 들리시나요? 이 작은 차이를 잘 활용하면 큰 성과를 얻을 수 있습니다.

이메일을 받는 대상이 기존 고객인 경우에는 고객의 가입 일자, 구매 내역등을 활용해서 맞춤 메세지를 보낼 수 있습니다. 대상이 구매 전의 잠재고객(리드)인 경우에는 리드 수집 과정에서 얻은 고객의 추가 정보, 관심사를 활용해 상대방에게 더 적합한 메세지를 전달할 수 있습니다. 이로 인해 이메일 마케팅의 효율이 다른 마케팅 채널보다 뛰어납니다.

거기에 이메일 마케팅은 다른 채널과 달리 광고비용을 추가로 지출할 필요가 없다는 점도 큰 장점입니다. 이메일을 더 효과적으로 보내기 위해 이메일 마케팅 솔루션을 사용해야 할 수도 있지만 광고비에 비하면 훨씬 효율적이죠.

이메일 마케팅에 대한 관심이 생기셨나요? 다음으로 좋은 이메일 마케팅을 하는법을 알아봅시다.

캠페인 계획하기

모든 일이 그렇듯, 이메일 마케팅을 성공적으로 진행하기 위해서는 먼저 목표와 계획을 잘 세워야 합니다. 계획 단계에서는 이메일 캠페인의 타겟과 목표를 설정니다.

타겟 이해하기

고객에게 이메일을 보낼 때, 그들의 구매 이력을 고려하세요. 그들은 당신에게서 무슨 제품이나 서비스를 구매했나요? 그들은 언제 이러한 구매를 했나요? 서비스에 얼마나 자주 방문하고 있나요? 대상에 대한 정보를 가능한 상세하게 수집하면 이에 맞춰 메세지를 구성할 수 있습니다.

이메일을 받는 타겟이 리드인가요? 리드를 수집하는 시점에 함께 수집한 정보가 있을겁니다. 잠재 고객의 회사, 포지션, 혹은 관심사를 확인해 대상에게 맞는 이메일을 작성할 수 있습니다. 잠재 고객이 어떤 문제를 해결하려고 하는지를 이해하고 이를 바탕으로 이메일 캠페인의 목표를 설정합시다.

목표 설정하기

이 마케팅 이메일의 목표는 무엇인가요? 제품을 판매하는 것일수도 있고, 브랜드 인지도를 높이거나, 고객과의 관계를 쌓는 일이 될 수 있습니다. 이메일을 통해 무엇을 달성하고자 하는지 고려해보세요. 올바른 목표가 없이는 성과를 판단하고 개선할수도 없습니다.

제목 작성: 매력적인 제목

이메일의 제목은 이메일 마케팅 캠페인이 고객을 만나는 얼굴입니다. 고객의 받은편지함 속에 넘쳐나는 스팸메일, 뉴스레터, 업무 메일들 사이에서 클릭을 이끌어내려면 어떻게 해야 할까요? 이메일의 제목이 신문 기사의 헤드라인이라고 생각해보세요. 명확하고 간결하며 메일을 읽어야 하는 이유를 제공해야 합니다.

숫자 사용하기: 제목에 고객이 얻을 수 있는 혜택을 숫자로 표현하면 구체적인 기대를 설정합니다. 예를 들어 ‘최대 40% 할인된 크리스마스 특가를 놓치지 마세요’, ‘5가지 추가 기능을 활용할 수 있는 팀 요금제를 소개합니다’ 라는

이모지 사용하기 😄: 이모지를 사용하면 눈에 잘 띕니다. 다른 이유가 더 필요할까요? 흰 배경에 검은 글씨만 가득한 메일함에서 돋보일 수 있는 이모지를 사용해보세요. 물론 브랜드의 이미지를 함께 고려해야 하고, 이모지를 과하게 사용하지 않도록 주의해야 합니다.

위 전략들은 MailChimp의 블로그 아티클을 참고했습니다.

본문 작성: 간결한 본문

고객이 마케팅 이메일을 열었다면 이미 절반은 성공한겁니다. 고객이 이메일에 본문에 흥미를 잃고 이탈하지 않게 내용을 구성하는 방법을 소개합니다.

짧고, 간단하고, 이해하기 쉽게

긴 정보를 전달하는 뉴스레터가 아닌, 마케팅 메일의 경우에는 고객이 최대 1분 이내에 모든 내용을 살펴보고 본인에게 필요한 내용인지 판단을 마칠 수 있어야 합니다. 이메일 마케팅의 목표를 도와주는 내용이 아니면 모두 생략하세요. 한번만 읽어도 이해할 수 있도록 쉬운 단어를 쓰고 짧은 문장을 사용하는게 좋습니다. 하지만 필요한 경우에는 업계 전문 용어를 사용해서 전문성을 드러내고, 문장의 길이를 더 줄일 수도 있습니다.

적절한 불렛 포인트, 폰트 크기 사용

글의 구성도 내용만큼이나 중요합니다. 중요한 항목을 불렛 포인트와 폰트 크기로 강조하면 독자가 어떤 정보에 집중하게 될지 은근한 방식으로 유도할 수 있습니다.

불렛 포인트는 이럴 때 좋습니다.

• 혜택 소개
• 기능 소개
• 주요 사항의 나열

폰트 크기는 내용을 구조화하여 요점을 쉽게 파악할 수 있게 도와줍니다. 이 게시물에서 사용하고 있듯이요. 전달해야 하는 정보량이 많아질 경우 폰트 크기를 통해 내용을 구조화 합시다.

시각 요소 포함하기

이미지, 인포그래픽, 동영상과 같은 시각적 요소를 통해 이메일 내용의 핵심 내용을 강조할 수 있습니다. 이런 시각 요소를 적절하게 사용하면 고객이 정보를 이해하고 기억하는데 도움을 줍니다. 특히 복잡한 정보를 간단하고 기억에 남는 방식으로 설명하는 데 효과적입니다. 다양한 이메일 템플릿이 필요하다면 이 게시물을 참고해보세요.

콜투액션(CTA)

콜투액션이라는 말을 처음 듣는다면 좀 더 읽어보세요. 전혀 어렵지 않습니다.

CTA는 고객이 메세지를 읽은 후에 특정한 행동을 하도록 유도하는 문구를 말합니다. 바로 윗 문장처럼요! CTA는 마케팅 이메일을 마무리하는 결정적인 요소입니다. 최초에 계획한 이메일 마케팅 캠페인의 목표가 무엇이었나요?

구매하기, 웨비나에 등록하기, 자료 다운로드하기 등 행동을 유도합시다. 명확하고 설득력 있는 CTA는 독자를 고객으로 전환하거나 리드를 고객으로 만드는 데 결정적인 차이를 만들 수 있습니다. 이메일을 통해 고객에게 전달하고 싶은게 무엇인지, 이제 고객이 어떤 행동을 해야 하는지를 명확하게 표현하는 문장을 세 단어 이내로 구성합시다. 효과적인 CTA의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

1. 넷플릭스: "무료로 한 달 시청하기"
2. HubSpot: "지금 무료로 시작하기"
3. 아마존: "구매하기"

세 CTA 공통적으로 간결하고 명확하며 고객이 어떤 행동을 해야하는지 분명하게 알려주고 있습니다. 넷플릭스와 HubSpot은 어떤 혜택을 얻을 수 있는지도 함께 알려주고 있습니다. 메일의 전체 내용에서 어느 위치에 CTA를 배치할지도 고려하세요. 이메일 내에서 자연스럽게 앞뒤의 내용과 연결되고 독자를 원하는 행동으로 부드럽게 안내할 수 있는 곳에 위치시켜야 합니다.

더 많은 CTA 예시를 참고하고 싶다면, 이 게시물을 참고하세요.

성과 분석하고 개선하기

이메일 마케팅 플랫폼에서 제공하는 지표를 통해 캠페인의 성과를 판단할 수 있습니다. 캠페인의 목표에 따라 서로 다른 지표를 기준으로 성과를 판단할 수 있습니다. 몇가지 예시를 함께 살펴봅시다.

• 브랜드 캠페인: 브랜드 캠페인은 소비자가 우리 브랜드의 존재를 잊지 않고 계속 기억해주도록 보내는 메일입니다. 이 경우에는 얼마나 많은 사용자가 메일을 열어봤는지를 알려주는 오픈율(Open rate)을 확인합니다.
• 전환 캠페인: 전환 캠페인은 사용자가 특정한 행동을 하도록 유도하는 캠페인입니다. 수업 예약, 방문상담 예약, 웨미나 참석 등의 행동들을 들 수 있겠습니다. 이 때에는 이메일에서 CTA를 얼마나 클릭했는지를 알려주는 클릭률(Click-thru rate)과, 그 이후의 전환율(Conversion rate)를 함께 살펴봅니다.
• 구매 촉진 캠페인: 구매 촉진 캠페인은 이메일을 통해 최종적으로 구매까지 이어지도록 유도하는 캠페인을 의미합니다. 전환 캠페인과 비슷할 수 있지만 가격이 다른 여러종류의 제품, 서비스를 판매하는 경우 고객이 구매하는 상품의 종류나 수량에 따라 매출이 다르게 발생하게 됩니다. 이 때에는 캠페인의 매출 공헌을 수치로 비교할 수 있습니다.

물론 하나의 캠페인에서 둘 이상의 목표를 설정할수도 있습니다. 그런 경우에도 각 단계별로 성과를 따로 구분하면 어떤 지점을 개선할 수 있을지 명확하게 이해할 수 있습니다. 성과 판단을 도와주는 보조 지표로 ‘구독 취소’ 수 를 확인하는 것도 좋습니다. 마케팅 이메일을 보낸 후에는 구독을 취소하는 고객이 생기기 마련이지만, 그 비율이 너무 높다면 이메일을 너무 자주 보내고 있거나 내용이 충분히 매력적이지 않을 수 있습니다.

마무리

이메일 마케팅은 디지털 마케팅 영역에서 강력한 도구로 자리잡았습니다. 높은 수준의 개인화와 양방향 커뮤니케이션이라는 이메일 마케팅의 강점을 살린 캠페인을 구성해 보세요. 잘 계획된 목표, 매력적인 제목 줄, 간결한 내용, 그리고 설득력 있는 CTA를 통해, 이메일 마케팅은 고객과 리드와의 관계를 강화할 수 있습니다. 이 글이 도움이 되었다면 지금 메모장을 켜고 이메일 마케팅의 초안을 작성해보는건 어떨까요?