성과를 만드는 콜드메일 쓰는 법

소개

B2B 영업 담당자가 겪는 어려움은 다양합니다. 동종 업계 경쟁자와 겨뤄야 하고, 기존 고객을 관리하면서, 신규 프로젝트 계약을 따내야 합니다. 이를 위해 고객 담당자와 꾸준히 신뢰를 쌓고, 동시에 새로운 고객사도 꾸준히 발굴해야 합니다.

하지만 이제 막 B2B 세일즈를 시작한 담당자에겐 버겁게 느껴질 수밖에 없습니다. 이러한 어려움을 해결하기 위해, 고객과 관계를 맺는 첫 시작을 잘 만드는 게 중요합니다. B2B 영업의 첫걸음 회신 오게 만드는 콜드메일 작성법을 알아봅니다.

콜드메일, 왜 중요한가?

아직 만나본 적 없는 업계 관련자에게 보내는 마케팅 메시지를 ‘콜드메일’이라고 부릅니다. 낯선 상대에게 메일을 보내는 것은 어색하고 겸연쩍을 수 있습니다. 그럼에도 우수한 B2B 세일즈 담당자가 되려면, 콜드메일 보내기는 필수입니다. 그 중요성은 크게 두 가지로 설명해 드릴 수 있습니다.

1. 비용 절감 효과
전통적 B2B 영업방식은 대면 만남 위주입니다. 세미나, 모임 등에 참석하며 얼굴을 익혀나가고 인맥을 쌓는 것이죠. 물론 여전히 좋은 효과를 내지만, 기업 입장에서는 감당해야 할 비용이 막대합니다. 콜드메일은 불필요한 몇 차례 과정을 줄이면서도 관계자에게 회사와 제품 정보를 알려 줄 수 있습니다. 그리고 메일 회신 등을 통해 제품에 관심이 있는 사람에게만 집중 영업할 수 있어, 전반적인 지출 비용이 절감됩니다.

2. 일대일 소통 효과
잘 쓴 콜드메일은 읽는 이로 하여금 B2B 영업 담당자와 단둘이 직접 만나는 기분을 들게 합니다. 받는 사람의 이름과 직책 등의 사소하지만 디테일한 정보 등을 더하기만 해도, 더욱 친숙한 관계를 구축하여 상호 신뢰를 쌓을 수 있습니다.

콜드메일 잘 보내는 법 알아보기

콜드메일을 받은 잠재적 고객사는 두 가지 선택을 내립니다. 메일에 관심을 두거나 휴지통에 메일을 버리죠. 콜드메일 보내는 법을 잘 익히면 고객사의 관심을 끄는 건 물론, 빠르게 계약을 따낼 수도 있습니다. 콜드메일 쓸 때 아래의 4가지 규칙을 적용하여 좀 더 원활하게 메일을 작성하세요.

1. 확실하고 간결한 제목
‘제목’은 메일함에 도착한 콜드메일의 운명을 결정짓습니다. 그만큼 받는 사람의 관심을 끌 수 있어야 하죠. 그렇다고 과도한 유머 문구 등을 사용하면 오히려 회사 이미지에 피해를 줄 수 있습니다. 콜드메일은 확실하고 간결한 제목으로 고객의 눈길을 사로잡아야 합니다.

2. 맞춤형 도입부
위에서 언급한 잠재적 고객사의 이름, 직책 또는 관심 있어 할 주제를 먼저 꺼내며 메일 도입부를 작성합니다. 이러한 맞춤형 문구는 읽는 사람에게 친근함을 불러일으킵니다.

3. 도움 되는 정보 제공
회사 제품 정보 중 메일 수신인에게 도움이 될 부분만 선택해 제공합니다. 상대방의 관점에서 무엇이 필요할지 고민하면 좋습니다. 실제 보유한 데이터가 있다면 이를 활용하여 더욱 좋은 효과를 낼 수 있습니다.

4. 원하는 CTA 삽입
콜드메일 하단부에 잠재적 고객사가 취했으면 하는 CTA 내용을 작성합니다. CTA는 메일 회신부터 문의 전화까지 다양하며, 원하는 방식으로 고객을 할 수 있습니다.

콜드메일 예시

위에서 소개한 방법을 적용하여 아래와 같은 콜드메일 예시를 작성했습니다. 기본적인 탬플릿으로, 상황에 맞게 바꿔 활용하실 수 있습니다.

• 안녕하세요 000 님,
  저는 A 회사 B2B 영업을 맡고 있는 ㅁㅁㅁ입니다.
  000 님께서 현재 XXX 문제 해결 방안을 찾고 계신다는 얘길 듣고, 저희 A 회사의 제품/서비스에 대해 알려드리고자 메일을 보냅니다. 저희 제품/서비스는 이미 많은 기업이 직면한 XXX 문제를 해결하고, 성과를 향상할 수 있도록 도와드립니다. 몇 가지 주요 특징은 다음과 같습니다.
  [특징 1,2,3]
  관심이 있으시다면, 더 자세한 정보와 함께 제품 데모를 제공해 드릴 수 있습니다.
  또한, 궁금한점이 있거나 추가 문의가 있다면 언제든지 연락 부탁드립니다.
  긴 메일 읽어주셔서 감사드리며, 첨부된 회사 소개서에서 더 많은 정보를 확인하실 수 있습니다.
  감사합니다.

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