이메일 마케팅으로 매출이 급증한 사례 5가지 소개

이메일, 예전 시대에서나 사용하던 도구가 아닐까 하는 의심이 있지 않으신가요? 여러 이메일 마케팅 통계를 보면 이메일은 여전히 많은 인터넷 사용자와 B2B·B2C 마케터가 활용하는 핵심 채널입니다. 다만 평균 수치만 보고 판단하기보다, 우리 고객이 이메일을 열고 어떤 CTA를 눌렀는지, 클릭 이후 어떤 페이지에서 전환했는지를 함께 보는 것이 중요합니다. 그렇다면 이메일 마케팅 무엇일까요?

이메일 마케팅 성공 사례

이메일 마케팅은 기업에서 제품 또는 서비스를 홍보하거나 마케팅 메시지를 전달하기 위해 사용하는 마케팅 전략 중 하나입니다. 또한 최근 써드 파티 쿠키 제한 이슈로 CRM 마케팅의 중요성이 부각되면서 기존 고객과의 소통 및 관계 관리를 강화하기 위해 이메일 마케팅이 활발하게 활용되고 있습니다.

온라인 매체 광고 대비 매우 저렴하고 효과적인 마케팅 전략으로 인정받고 있고 활용 범위 또한 매우 다양합니다. 광고 및 프로모션 홍보, 고객 관계 유지 외에도 고객 서비스를 위해 활용됩니다.

광고 및 프로모션에서 이메일 마케팅 성공 사례

이메일을 통해 자사몰의 할인 및 쿠폰 이벤트, 신제품 판매 홍보 외에도 기획전 행사를 알릴 수 있습니다. 업계 불문 가장 많이 활용하는 용도 중 하나로 아래 호텔스컴바인과 삼성전자 메일이 바로 그 예시입니다.

고객 유치 및 고객 관계 유지(CRM) 이메일 마케팅 성공 사례

이메일은 신규 고객을 유치하는 데에 활용할 수 있고 동시에 기존 고객과의 관계를 유지하고 강화하는 데에도 사용될 수 있습니다. 예시로 광고와 같은 피로도 높은 내용 대신 뉴스레터, 소식지와 같은 정보성 메일을 통해 고객에게 가치 있는 콘텐츠를 제공하여 기업과 고객 간 상호작용의 매개체로 활용합니다.

고객 서비스 처리에 이용한 이메일 마케팅 성공 사례

이메일은 기업에서 고객 문의, 요청 또는 이슈를 처리하는 데 활용하기도 합니다. 콜센터를 운영하지 않는 기업은 이메일을 주요 고객 서비스 매체로 사용하기도 하는데요. 글로벌 서비스를 지원하는 메타(페이스북, 인스타그램 운영 기업)가 그 예시입니다. 이를 통해 고객들은 편리하게 지원을 받을 수 있고 회사는 인적 자원을 아끼면서 동시에 고객 서비스 품질을 향상할 수 있습니다.

아래 왼쪽의 29cm과 같이 주문과 동시에 주문 안내 메일을 보내주는 것은 기본이고, 오른쪽 패스트캠퍼스와 같이 온라인으로 문의한 내용에 대해 이메일로 답변 알림을 주는 것이 대표적인 고객 서비스의 예시입니다.

이메일 마케팅 해야하는 이유

통계에 따르면 평균 이메일 오픈율은 21.5%이고 이메일 내 CTA 클릭률은 10.5%라고 합니다. 정말 어마어마하게 높은 수치인데요.(참고: 20+ Must-Know Email Marketing Statistics) 사실상 업계 불문 온라인 광고 매체를 집행해 CTA를 5% 얻기도 굉장히 힘듭니다. 때문에 B2B 마케터든, B2C 마케터든 이메일 마케팅은 필수적으로 진행해야 합니다.

이메일 마케팅 효과

• 이메일은 인터넷에 연결된 거의 모든 사람에게 도달할 수 있는 대표적인 직접 소통 수단입니다.

• 고객에게 개인화된 메시지를 전달할 수 있어 고객 관심사 기반으로 맞춤화하여 높은 반응과 전환을 얻을 수 있습니다.

• 앞서 말씀드린 바와 같이 유료 광고 매체에 비해 상대적으로 매우 저렴한 비용으로 진행할 수 있습니다.

• 대량의 메시지를 한 번에 발송할 수 있으며 디자인, 인쇄, 우편과 같은 추가적인 비용이 들지 않습니다.

• 이메일을 통해 오픈율, 클릭률, 구매 전환율과 같은 고객 데이터를 추적할 수 있는데, 데이터 분석을 다시 마케팅에 활용할 수 있습니다. 특히 이메일 안의 CTA가 전용 랜딩페이지로 연결되면 메시지별 전환율을 더 명확하게 비교할 수 있습니다.
  

이메일 마케팅 비용

이메일 마케팅은 간단한 통계와 템플릿을 지원하는 유료 서비스를 사용한다고 하더라도 거의 무료로 시작할 수 있습니다. 사실상 이메일 발송 비용 자체는 무료이고 서비스 이용료만 발생하는 것인데요. 이 서비스 이용료 자체도 3만원 미만으로 매우 저렴합니다. 건당 비용이 발생하는 문자 서비스와는 달리 거의 돈을 들이지 않고 진행할 수 있는 마케팅 방법입니다. 이 때문에 자금이 부족한 스타트업뿐 아니라 대기업에서도 유료 이메일 마케팅 서비스를 활발하게 사용하고 있습니다.

이메일 마케팅 툴

메일침프와 같이 너무나 유명한 이메일 마케팅 전용 툴이 있고, 이메일 마케팅을 할 수 있는 다양한 툴의 특장점과 가격을 비교한 자료도 있습니다. 또한 최근에는 단순히 대량으로 이메일을 보내서는 효과가 전혀 없으므로, 적절한 고객 세그먼트를 나눠 고객에게 최적화된 이메일을 보내는 CRM 마케팅도 존재 합니다. 이메일 마케팅 툴에 대한 자세한 소개는 위의 링크를 참고 부탁 드리겠습니다. 여기서는 간단하게 일반적으로 많이 사용하는 이메일 마케팅 툴에서 제공하는 주요 서비스에 대해서만 언급하고 넘어가겠습니다.

• 고객 DB 관리(주소록 관리 서비스, 수동 업데이트)

• 다양한 이메일 템플릿 디자인 제공

• 이메일 오픈율, 버튼 클릭률 통계 제공
  

사실 이메일 디자인을 위해 디자인 툴을 사용하거나 코드를 짜는 일은 마케터에게 거의 불가능한 일이라고 할 수 있습니다. 이 때문에 유료 이메일 마케팅 툴은 간단하게 템플릿을 활용해 텍스트만 작성, 발송할 수 있는 시스템이다 보니 업무 생산성이 극대화됩니다.

이메일 마케팅과 관련하여 참고하실만한 자료들

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