바이럴 마케팅이란 무엇인가? 뜻, 계수, 장&단점, 예제, 종류, 채널 등 총정리

바이럴 마케팅이란?

바이럴 마케팅은 제품이나 서비스가 소비자들 사이에서 자발적으로 전파되어, 빠르게 확산되는 마케팅 전략중 하나 입니다. 무분별한 광고에 지친 소비자들에게 일반적인 광고 캠페인과는 달리, 사람들의 자발적인 공유와 입소문을 자발적으로 발생시키는 형태로 진행 됩니다.

바이럴 마케팅의 특징

바이럴 마케팅은 일반적으로 기업이 의도적으로 제품이나 서비스를 소비자들에게 전파시키기 위해 진행 됩니다. 바이럴 마케팅은 입소문 마케팅이라고도 불리우는데요, 말 그대로 사람들의 입에서 입으로 소식이 전달되어 결과적으로 많은 사람들에게 퍼지는 것을 의미합니다.

바이럴 마케팅 캠페인은 B2B 기업 보다는 B2C 기업에서 많이 수행하는 경우가 많습니다. B2B 기업은 세일즈로 제품이나 서비스 판매가 진행되는 반면에, B2C 기업은 알려야 할 대상 자체가 많다보니 효과적으로 알리기 위해 수행 합니다. 특히 최근들어 등장한 중요한 마케팅 채널인 유튜브, 트위터, 인스타그램, 틱톡이 더욱더 바이럴 마케팅을 가속 시켰습니다.

바이럴 마케팅을 하는 이유(장점)

1. 바이럴 마케팅 장점 - 적은 예산으로 큰 효과를 얻을 수 있음

바이럴 마케팅의 가장 큰 장점 중 하나는 적은 예산으로 큰 효과를 볼 수 있다는 것입니다. 소비자들의 자발적인 공유를 통해, 광고에 드는 비용을 크게 줄일 수 있습니다. 가장 유명한 사례는 핫메일인데요, 무료로 사용 가능한 핫메일은 사용자들이 메일을 보낼때 마다 하단에 핫메일로 만들어졌다는 문구가 추가되어 다른 사용자에게 계속 전파되었습니다.

여기에 더해 최근에는 소비자들의 2차 창작이나 텍스트, 영상에서 더 나아가 코딩으로 만들어진 메타콘텐츠 등으로 더 많은 전파가 이루어지고, 기업 입장에서는 기존 광고 채널에 비해 훨씬 더 적은 예산으로 높은 광고 효과를 얻을수 있습니다. 바이럴 마케팅은 최근 들어 더 중요해진 마케팅 방법론인 그로스 해킹의 중요한 축을 담당하고 있습니다.

2. 바이럴 마케팅 장점 - 다양한 고객에게 브랜드를 알릴 수 있음

바이럴 마케팅은 다양한 채널을 통해 다양한 고객층에게 도달할 수 있습니다. 특정 채널에서 시작하더라도 텍스트, 이미지, 동영상 등 다양한 형태로 다른 채널로 전파되어 생각지도 못한 다양한 사람들에게 브랜드를 알릴 수 있습니다.

예를들어, 주식 거래 서비스 로빈후드의 경우 바이럴 마케팅 캠페인을 잘 설계하여 비용을 하나도 들이지 않고 1백만명의 다양한 유저를 모았습니다. 나중에는 주식 거래에 크게 관심 없는 사람들도, 마케팅 캠페인의 영향을 받아 참여하게 되었습니다.

바이럴 마케팅 단점

바이럴 마케팅 단점 - 결과가 예측 가능하지 않음

바이럴 마케팅은 그 결과가 예측하기 어렵다는 단점이 있습니다. 때로는 예상치 못한 부정적인 반응이나 피드백으로 이어질 수 있습니다. 예를들어 바이럴 마케팅을 수행 했을때 사용자가 공감하지 못하고 부정적으로 받아들이게 된다면 오히려 나쁜 이미지가 빠르게 퍼지는 효과를 얻을수도 있습니다.

바이럴 마케팅 단점 - 정확한 성과 측정이 어려움

바이럴 마케팅은 효과를 정확히 측정하기 어렵습니다. 공유와 확산의 정도를 수치적으로 파악하기 어려워, ROI(Return On Investment)를 정확히 계산하기 어렵습니다. 일반적인 마케팅 캠페인이 클릭, 노출, ROAS 와 같은 지표를 측정하고 관리하면서 진행된다면, 바이럴 마케팅의 경우 이러한 지표를 정확하게 측정하기 어렵기 때문에 대신 바이럴 계수를 측정하여 효과를 짐작하는 경우가 많습니다.

바이럴 계수란?

바이럴 계수(Viral Coefficient)는 마케팅 캠페인이 얼마나 빠르고 효과적으로 확산되는지를 나타내는 지표입니다. 계수가 높을수록 캠페인이 더 많은 사람들에게 빠르게 도달한다는 의미입니다. 바이럴 계수의 공식은 다음과 같습니다.

Viral Coefficient = Invitations per user x Conversion Rate

조금 더 풀어서 설명하자면, 바이럴 계수는 사용자 1명이 초대하는 다른 사용자 수 에서 사용자가 초대할 확률을 곱한 값 입니다. 바이럴 계수가 1보다 크게 유지된다면, 이론적으로는 무한하게 많은 사람들에게 급속도로 전파 됩니다. 바이럴 마케팅을 할 때에는 바이럴 계수를 측정하면서 바이럴 마케팅 캠페인의 성과를 판단하는 것이 중요합니다.

바이럴 마케팅 예제

Nike 의 Just Do It 캠페인

가장 유명하고 많이 알려진 Nike 의 Just Do It 캠페인은 30년 동안이나 지속된 바이럴 마케팅의 대표적인 사례 입니다. 1987년에 처음 시작된 이 캠페인은 다양한 형태의 바이럴 동영상 콘텐츠를 생산해 냈으며 거의 대부분 사용자들이 자발적으로 생산하고 공유해 왔습니다.

코카콜라의 Share a Coke 캠페인

Share a Coke 캠페인은 세계적으로 성공한 바이럴 마케팅 사례중 하나 입니다. 2011년 호주에서 처음 시작된 이 캠페인은 코카콜라 병 라벨에 이름, 호칭, 칭찬을 인쇄하여 이를 다른 사람들에게 선물하도록 유도하는 코카콜라의 마케팅 캠페인 이었습니다. 사람들은 다른 사람들에게 선물하기 위해 자발적으로 만들어서 이를 공유하였고 소셜 미디어에 퍼지면서 세계적인 성공을 거두었습니다.

https://www.youtube.com/watch?v=4JmKVXgAFNA

바이럴 마케팅 채널

바이럴 마케팅을 수행할 수 있는 채널은 여러개가 있습니다. 최근에 급격하게 성장한 SNS 와 동영상 시장을 포함하여 몇가지 소개를 드리자면 다음과 같습니다.

바이럴 마케팅 채널 1 - 틱톡

바이럴 마케팅 채널로써 틱톡은 최근 들어 정말 폭발적으로 성장하고 있습니다. 통계에 따르면 2022년 누적다운로드수 33억, 유저의 50% 가 34세 미만이며, 남성보다 여성이 더 많이 이용 하는 것으로 알려져 있습니다. 틱톡에서 활동하는 인플루언서의 경우 정말 짧은 기간 안에 수백만 ~ 수천만의 조회수를 달성하는 콘텐츠를 제작 한 사례가 정말 많습니다. 처음 3 ~ 5초 동안 유저를 후킹할 수 있는 동영상은 공유, 틱톡 챌린지 등을 통해 수많은 사람에게 빠르게 퍼져 나갑니다.

바이럴 마케팅 채널 2 - 유튜브

바이럴 마케팅 채널 두번째 유튜브는 통계에 따르면 북미 인구의 약 80% 의 사람들이 한달 평균 40시간 이상을 소비하는 중요한 채널 입니다. 틱톡과 같은 숏폼 콘텐츠의 인기에 힘입어 유튜브 숏츠를 출시 하였고 숏츠 역시 후킹되는 영상의 경우 순식간에 엄청난 조회수를 달성 할 수 있습니다.

바이럴 마케팅 채널 3 - 온라인 퀴즈

바이럴 마케팅 채널 세번째인 온라인 퀴즈는 아시아에서 유행하는 독특한 바이럴 마케팅 입니다. 여러가지 퀴즈에 대한 응답을 하고 정답, 오답을 맞춰서 자신만의 독특한 결과를 얻고, 이를 외부에 공유해 다른 사람들의 참여를 자연스럽게 유도하는 형태 입니다.

https://www.waveon.io/apps/309

퀴즈를 푸는 사람마다 다른 결과를 얻기 때문에 개인화된 느낌을 줄 수 있고, 더 나아가 다른 사람들은 어떤 결과를 얻었는지 궁금증을 유발하여 사람들에게 전파하도록 유도 합니다. 또한 마지막에 콜투액션 버튼을 넣어 판매하는 제품 페이지로 유도하여 직접적인 전환을 발생 시킬수 있는 장점이 있습니다.