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카페24 쇼핑몰 제작 시 반드시 확인할 3가지 항목

Waveon Team

10/5/2023

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카페24를 이용하여 쇼핑몰을 운영하고 계신 분들이 많을 것입니다. 카페24는 대표적인 쇼핑몰 플랫폼 중 하나로, 다양한 기능과 서비스를 제공하고 있어 많은 분들께서 이용하고 계십니다. 이 글에서는 카페24 쇼핑몰 운영을 위한 3가지 핵심 요소를 상세히 살펴보겠습니다.

1. 카페24 창업센터 사이트 확인하기

카페24 창업센터 사이트

카페24 를 이용하여 쇼핑몰 창업을 하시는 분들이 이미 많이 계시기 때문에 여러가지 노하우가 축적되어 있고, 카페24 측에서 이러한 노하우와 다양한 교육 프로그램을 준비하여 온라인으로 제공하고 있습니다. 의외로 카페24 쇼핑몰을 운영하시는 분들 중에 카페24 창업센터를 확인하지 않는 경우가 많으신데요, 마치 새로운 제품을 쓰면서 매뉴얼을 읽지 않는 경우라고 볼 수 있습니다.

카페24 창업센터에서는 창업의 이해부터 해외 진출까지 쇼핑몰을 운영하는데 다양한 정보를 제공하고 있는데요, 창업센터에서 제공하는 항목들을 간략히만 정리해 보면 아래와 같습니다.

창업의 이해 : 사업계획서 작성, 온라인 사업구조 분석 등 처음 창업을 시작하는데 도움이 될 만한 자료 제공

상품기획/관리 : 매출을 높이는 상세페이지 기획, 아이템 기획 및 방향성 등 상품 제공과 관련된 자료 제공

쇼핑몰 디자인/운영 : 사이트 진단 및 개선방향, 택배 서비스 이용 방법 등 실제 운영과 관련된 자료 제공

온라인 마케팅/SNS 마케팅 : 네이버 마케팅 이용 방법, 키워드 광고 최적화 등 마케팅 자료 제공

세무/재무관리 : 세금 신고 방법, 세무 노하우, 통신판매업 신고 등 세금 관련 자료 제공

2. 고객 상담을 위한 시스템 세팅하기

쇼핑몰을 운영하다 보면 필수적으로 발생하는 것이 고객 상담 입니다. 제대로 고객상담이 진행되지 않으면 반품, 환불, 낮은 별점, 저조한 재구매 등 여러가지 매출에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

고객 상담을 위해서는 일반적으로 쇼핑몰 내부에 설치하여 매니저와 채팅을 할 수 있는 시스템을 이용합니다. 많이 사용하는 시스템 2가지를 간단히 소개해 드립니다.

카카오 비즈니스

카카오 비즈니스에는 많은 도구들이 포함되어 있는데요, 여기에서 쇼핑몰에 설치해 카카오톡 환경으로 채팅할 수 있는 시스템을 제공합니다. 추후 카카오톡을 통한 홍보 마케팅, 관리 등도 가능하며 사용자 입장에서 익숙한 카카오 채팅 환경을 이용하기 때문에 가장 많이 사용되는 시스템 입니다.

채널톡

고객상담/CS관리/마케팅 등 진행할 수 있는, 쇼핑몰에 설치해 고객과 채팅을 할 수 있는 시스템 입니다. 간단한 챗봇 기능도 제공을 하고 있어 단순 반복적인 응대는 자동화 할 수 있는 장점이 있어 많이 사용하고 있습니다.

3. 마케팅을 위한 필수 채널 이용하기

쇼핑몰 만들고 아무것도 하지 않으면 정말 아무도 들어오지 않는 경험을 하실 수 있습니다. 처음 만들거나 인지도가 부족한 경우, 심지어 인지도가 있더라도 새로운 상품이 등록된 경우 고객에게 빠르게 제품을 알리기 위해 마케팅을 진행 하는 것은 필수 입니다. 쇼핑몰 운영 시 마케팅을 진행할 때 가장 많이 쓰는 채널 2가지에 대해서 소개해 드립니다.

네이버, 구글 검색광고

네이버 검색광고

네이버나 구글 검색 시 상위에 내 제품을 노출하여 판매를 촉진시키는 방법 입니다. 광고 집행 즉시 사용자가 방문하기 때문에 빠르게 효과를 볼 수는 있지만 비용이 많이 들기 때문에 효율을 잘 측정해야 하는 광고 방식 입니다. 네이버 공식 검색광고 온라인 교육센터, 구글 애즈 고객센터(고객센터 이기는 하지만 광고 집행하는 방법, 팁 등 상세한 설명이 많습니다.)