스타트업과 중소기업을 위한 주문 관리 시스템 6가지 추천

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주문 관리가 무엇인가요?

주문 관리는 고객이 제품을 구매한 후 일어나는 일련의 과정을 처리하는 것을 말합니다. 예를 들면 주문 확인, 재고 확인, 제품 준비, 제품 발송과 수령을 추적하고 관리하는 것입니다.

최근 일부 마켓플레이스에선 당일 배송을 강점으로 내세우며 소비자들의 큰 인기를 얻고 있습니다. 빠른 배송에 대한 기대가 커진 만큼, 성공적인 주문 관리는 고객 만족의 핵심이 되었습니다.

주문 관리는 어떻게 해야 하나요?

일반적인 주문 관리 과정을 간단하게 설명하겠습니다.

1. 주문 접수: 고객은 다양한 판매 채널을 통해 구매합니다. 자사 온라인 몰이 될 수도 있으며, 모바일 앱 혹은 다양한 오픈 마켓(마켓플레이스)를 통해 주문할 수 있습니다. 오프라인에서 판매할 경우 전화, 이메일을 통해 주문을 접수합니다.

   
   

2. 주문 확인: 접수된 주문의 결제 완료 여부, 발송 가능한 재고 여부를 확인한 후 고객에게 주문이 확인되었음을 안내합니다. 이커머스의 예를 들면, 주문이 확인된 경우 ‘상품 준비 중' 상태로 변경합니다.

   
   

3. 재고 할당: 창고에서 보유 중인 재고를 확인하고 출고 예정 상품으로 변경합니다. 정확하게 재고를 파악하고 남은 수량을 업데이트합니다. 재고가 부족할 경우 제조 공장, 거래처를 확인하고 재고를 보충합니다.

   
   

4. 출고 및 배송: 제품을 포장하고 송장을 입력한 뒤, 연계된 택배사로 이동시킵니다. 제품이 출고되면 고객에게 송장 번호와 예상 배송 일정을 안내합니다.

   
   

5. 사후 관리: 고객은 제품의 하자, 변심 등의 이유로 교환 및 반품을 요청할 수 있습니다. 택배사로 제품 수거를 접수하고, 제품이 회수되면 검수를 거쳐 결제 취소 혹은 환불, 반환된 재고의 업데이트가 필요합니다.

주문 관리 시스템은 무엇인가요?

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처음 사업을 시작하며 주문량이 적을 경우 엑셀을 활용한 수기 관리도 가능하지만, 주문이 점차 늘어나고 판매하는 채널도 다양해지면 한계에 부딪히게 됩니다.

주문 관리 시스템(OMS: Order Management System)은 앞서 설명해 드린 주문 관리 과정을 시스템화하여 고객의 주문을 받고 처리하는 모든 과정을 쉽게 관리할 수 있도록 도와주는 소프트웨어입니다.

주문 관리 시스템을 사용하면 어떤 장점이 있나요?

• 주문 처리 속도 개선: 주문 관리 시스템은 주문 접수 및 재고 현황을 실시간으로 업데이트합니다. 사람이 수작으로 주문을 처리하고 재고를 확인하는 데 소요되는 시간이 줄어, 주문 처리 속도가 빨라집니다.

• 재고 관리 오류 감소: 엑셀 등으로 주문을 관리하면 주문을 누락하거나 재고를 정확히 확인하지 못해서 품절된 상품을 판매하는 등 실수가 발생할 수 있습니다. 자동화된 시스템은 수기 관리에서 발생하는 오류를 방지해 정확한 주문 처리가 가능합니다.

• 비용 및 시간 절약: 주문 처리에 드는 시간을 줄이고 오류를 방지하면 자연스럽게 비용도 절약할 수 있습니다. 오배송으로 인한 추가 배송비 및 반품비를 절약하거나 주문 처리 및 재고 관리에 필요한 인력이 줄어 운영 비용을 줄일 수 있습니다.

• 고객 만족도 향상: 주문 관리를 최적화하려는 모든 노력의 목표는 고객 경험과 고객 만족도를 높이는 데 있다고 해도 과언이 아닙니다. 고객의 주문 상태를 빠르게 안내하고 품절 및 오배송, 배송 지연으로 인한 불편을 줄여 브랜드의 신뢰도를 높일 수 있습니다.

국내 및 해외 주문 관리 시스템 6가지 추천

규모가 큰 대기업은 오라클(Oracle)이나 에스에이피(SAP)처럼 강력한 기능을 가진 ERP를 사용하는 경우가 많습니다. 이러한 시스템은 대량의 데이터를 처리하고, 여러 부서와 연동하는 데 적합하기 때문입니다.

그렇다면, 소규모 사업체나 스타트업은 주문 관리 프로그램을 사용할 필요가 없을까요?

주문 관리 시스템은 비즈니스 운영의 효율성을 높이는 데 큰 역할을 하기 때문에 인력과 자원이 부족한 기업일수록 더욱 적극적으로 활용할 필요가 있습니다.

아래에서는 중소기업, 스타트업에서 사용할 수 있는 간단하고 비용 효율적인 국내 및 해외의 주문관리 소프트웨어를 소개하겠습니다.

사진=QuickBooks Enterprise

1. QuickBooks Enterprise

QuickBooks Enterprise는 주문 및 재고 관리 기능을 QuickBooks의 회계, 결제, 리포팅 기능 등과 통합하여 제공합니다. 또한, Shopify, Amazon, WooCommerce 등 다양한 전자상거래 앱과 연동되어 해외 채널에서의 판매를 간소화합니다.

• 주요 기능:

  • 주문 및 재고 추적 자동화

  • 청구서 및 주문서 승인 과정 간소화

  • 배송 라벨 생성 및 운송업체 통합 지원

• 특징:

  • B2B와 B2C 업종 모두 효과적으로 관리 가능

  • QuickBooks와 연결해 회계와 주문 관리의 통합 운영 가능

  • 특정 비즈니스 요구 사항에 맞춘 설정 지원 제공

• 가격대: 연간 기준 구독료 $1922부터 시작.

사진=Brightpearl

2. Brightpearl

Brightpearl은 소매업 및 이커머스를 위한 주문 및 재고 관리에 특화된 클라우드 기반 솔루션으로, 온라인 및 오프라인 판매와 재고 수준을 실시간으로 관리할 수 있습니다.

• 주요 기능:

  • 여러 채널에서 발생하는 주문을 통합 관리

  • 실시간 재고 추적, 창고 간 이동 및 재고 수준 최적화

  • 판매, 고객, 재고 관련 심층 보고서 제공

• 특징:

  • Shopify, Amazon, eBay 주요 판매 채널 연동 가능

  • Sage Intacct, QuickBooks, Xero와 연동해 회계 정보 업데이트 가능

  • 사용 방법에 대한 체계적인 트레이닝 제공

• 가격대: 상담을 통해 맞춤 견적 제공

사진=monday.com 블로그

3. monday.com

monday.com은 프로젝트 관리 및 워크플로우를 지원하는 협업 툴이지만, 주문 및 재고 관리 기능을 확장할 수 있는 템플릿과 통합 옵션을 제공합니다. Shopify, WooCommerce, Salesforce, Slack, Google Drive 등과 연결해 주문 및 데이터 관리 효율성을 높일 수 있습니다.

• 주요 기능:

  • 맞춤형 워크플로우 설정으로 주문 추적 간소화

  • 팀 간 실시간 협업 및 진행 상황 확인

  • 통합된 알림 및 일정 관리 기능

• 특징:

  • 다양한 업종에서 활용 가능한 다목적 플랫폼

  • 자동화 규칙 설정을 통해 반복 작업 최소화

  • 외부 앱과 연동 (Slack, Google 등)

• 가격대: 무료부터 시작하여 사용자 수와 기능에 따라 가격대 상이

4. 웨이브온

국내의 주문 관리 시스템은 주로 쇼핑몰 사용에 특화되어 있거나 비용을 들여 ERP를 구축하는 형태가 많습니다. 따라서 작은 규모의 기업이나 쇼핑몰 외 업종은 주문 관리 시스템을 선택하기가 쉽지 않습니다.

하지만 노코드 플랫폼 웨이브온을 이용하면 간단한 주문관리 템플릿을 활용해 이커머스뿐만 아니라 B2B, 주문 제작 상품 등 다양한 업종에서 활용할 수 있습니다.

• 주요 기능:

  • 품목 코드, 이미지, 가격 등 제품 정보 등록

  • 상품별 옵션, 재고, 가격 설정

  • 결제 및 배송 진행 상황 설정

  • 주문 목록 자동 업데이트

• 특징:

  • 주문 폼을 제공하기 때문에 웹사이트가 없어도 활용 가능

  • 고객이 직접 주문 진행 상황 확인 가능

  • 담당자 할당 기능으 팀 작업에 용이함

  • 재고 관리 등 필요한 기능을 손쉽게 추가 가능

• 가격대: 무료부터 시작하여 사용자 수, 기능에 따라 가격 상이

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사진=카페24 헬프 센터

5. 카페24

카페24는 한국에서 널리 사용되는 전자상거래 플랫폼으로, 쇼핑몰 제작 및 관리에 필요한 모든 기능을 제공합니다. 카페 24 온라인 쇼핑몰 판매자를 위한 주문 관리 솔루션이지만 국내 주요 쇼핑몰과 연동이 가능합니다.

• 주요 기능:

  • 주문 수집 및 배송 관리, 매출 분석

  • 스마트 스토어, 쿠팡, 이베이 등과의 API 연동

  • 마켓 별 재고 배분

• 특징:

  • 한국 시장에 최적화된 쇼핑몰 솔루션

  • 다양한 결제 수단 및 택배사 연동 가능

  • 다국어 지원으로 글로벌 판매 지원

• 가격대: 기본 서비스는 무료이며, 카페24 스토어에서 추가 앱을 구매할 경우 비용 발생

사진=플레이오토

6. 플레이오토

플레이오토는 한국에서 널리 사용되는 쇼핑몰 통합 관리 솔루션으로, 다양한 전자상거래 플랫폼과의 통합을 통해 효율적인 이커머스 운영을 지원합니다.

• 주요 기능:

  • 쇼핑몰별 상품 등록 템플릿 제공

  • 연동한 택배사의 운송장 자동 출력

  • 재고 자동 차감 및 안전재고 설정

  • 고객 문의 CS 수집

• 특징:

  • 쿠팡, 네이버 스마트스토어, G마켓 등 주요 국내외 다채널 주문 통합 관리

  • eBay, Shopee 등 해외 마켓에서 판매를 진행하는 셀러에게 최적화

  • 주문 및 재고 관리, 배송, CS 까지 통합 관리 가능

• 가격대: 무료부터 시작하여 쇼핑몰 ID 개수, 제공 기능에 따라 가격 상이

주문 관리 시스템 선택 시 어떤 점을 고려해야 하나요?

효율적인 주문 관리 시스템을 선택하는 것은 사업의 성과와 직결됩니다. 하지만 다양한 옵션 중에서 자신에게 맞는 서비스를 선택하기란 쉽지 않죠. 아래는 주문 관리 시스템을 선택할 대 고려할 주요 요소들입니다.

커스터마이징:

모든 기업의 주문 처리 방식이 동일하지 않은 만큼, 요구하는 기능이 다양합니다. 제조업체는 생산 일정과 재고 관리를 연계할 수 있는 시스템이 필요할 수 있고, 식음료 업계는 유통 기한 관리를 지원하는 툴이 유리합니다. 따라서 업종에 필요한 기능을 제공하거나 커스터마이징이 가능한 것이 좋습니다.

자동화 기능:

고객 주문 정보 및 재고를 실시간으로 추적하면 워크플로우를 간소화되고 반복 업무에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다. 주문 처리 단계마다 고객에게 안내 메세지를 보내거나 재고가 일정 수준 이하로 떨어질 때 알림을 주는 등의 기능이 포함됩니다.

기능 확장성:

초기에는 간단한 주문 관리만 필요하더라도, 사업이 성장하면서 더 많은 기능이 필요해질 수 있습니다. 재고 관리, 고객 관리, 마케팅 도구를 추가로 통합할 수 있는 플랫폼은 확장성이 뛰어납니다.

다채널 통합 지원:

다양한 오픈마켓에서 판매하고 있는 경우, 모든 주문을 통합적으로 관리할 수 있는 시스템이 필요합니다. 스마트스토어, 쿠팡, 지마켓 등 현재 판매중인 채널에서 발생한 주문을 한 곳에서 관리할 수 있는지 확인하세요.

노코드 플랫폼으로 시작하는 주문 관리

주문 관리 시스템 도입은 비즈니스의 효율뿐만 아니라 고객 만족에도 긍정적인 효과를 가져올 수 있습니다. 무료, 혹은 저렴한 옵션도 있기 때문에 사업 규모와 특성, 사용 편의성, 비용 효율성, 제공 기능을 꼼꼼히 비교해 자신에게 가장 적합한 시스템을 선택하시기 바랍니다.

주문 관리 시스템의 도입이 망설여지신다면 노코드 플랫폼인 웨이브온의 주문 관리 템플릿을 사용해 보시는 것을 추천드립니다. 시스템을 구축할 필요 없어 빠르고 간편하게 사용할 수 있어 복잡한 기능이 필요하지 않으신 분들에게 적합합니다. 또한, 뉴스레터나 상담 예약 페이지 제작 등 마케팅 도구도 함께 활용하실 수 있습니다.

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