주문관리 시스템 OMS의 뜻과 도입 시 고려할 요소

매일 쌓이는 주문 처리 때문에 고민하고 계신가요?

고객이 주문한 상품이 빠르고 정확하게 배송되도록 하려면, 효율적인 주문 관리 시스템(OMS, Order Management System) 도입이 필수적입니다. 고객이 주문 버튼을 누르는 순간부터 배송을 받기까지 전 과정을 보다 원활하게 운영하고 싶다면 OMS 도입을 고려해 보세요.

OMS 주문 관리 시스템이란?

OMS 시스템의 정의

OMS는 Order Management System의 약자로 주문 관리 시스템을 의미합니다. 고객이 주문한 상품이 실제 배송되기까지의 모든 과정을 자동화하여 관리하는 시스템이죠.

쉽게 말해, 주문 접수 → 재고 확인 → 결제 승인 → 배송 및 반품 처리까지의 전체 프로세스를 관리하는 역할을 합니다.

✔ 주문 접수

✔ 주문 상태 실시간 확인

✔ 결제 확인

✔ 배송 및 반품 자동 처리

OMS는 단순한 주문 관리 시스템이 아니라, 비즈니스의 운영 효율을 극대화하고 고객 경험을 향상시키는 핵심 도구입니다.

OMS 시스템이 필요한 이유

수많은 브랜드가 멀티채널 판매 전략을 활용하여 매출을 극대화하고 있습니다. 예를 들어 글로벌 진출을 노린다면 아마존, 쇼피파이, 이베이 등 해외 판매 채널을 운영하고 있으며 국내에서도 자사몰부터 네이버 스마트스토어, 쿠팡, 무신사, 에이블리 등 다양한 플랫폼을 통해 판매합니다.

이처럼 다양한 판매 채널을 운영할 때, 주문 및 배송을 수작업으로 관리하면 어떻게 될까요?

주문 및 배송, 그리고 재고 관리까지 모두 엉망이 될 것입니다. 하지만 OMS 시스템을 도입하면 결제부터 배송, 교환, 반품 등의 다양한 작업을 자동화하여 주문 오류를 줄이고 신속한 배송은 물론 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다.

💡 OMS가 해결하는 주요 문제

✔ 주문 데이터 실시간 동기화 → 주문이 접수되면 재고 정보와 자동으로 연동되어 재고 부족 문제 방지

✔ 다양한 판매 채널 통합 관리 → 여러 채널의 주문을 한 곳에서 관리 가능

✔ 출고 및 배송 프로세스 최적화 → 빠른 출고 및 배송 지연 방지

✔ 반품 및 교환 자동화 → 반품 요청이 접수되면 시스템에서 바로 처리 가능

✔ 매출 분석 및 데이터 기반 의사 결정 → 주문 데이터를 기반으로 수요 예측 및 최적화

OMS 시스템 도입의 이점

요즘 고객은 주문 후 배송까지 빠르고 정확하게 진행되기를 기대합니다. '당일 배송', '3일 이내 배송', '재고 입고 예정' 같은 문구가 중요한 이유도 바로 여기에 있습니다.

OMS는 이러한 고객의 기대를 충족시키는 핵심 시스템입니다. 원활한 주문 처리는 고객 만족도를 높이고 브랜드에 대한 신뢰를 구축하며 나아가 비즈니스의 수익성과 경쟁력을 강화하는 데 기여합니다.

OMS의 주요 도입 효과는 다음과 같아요:

• 운영 효율성 향상: 주문 자동화를 통해 수작업을 대폭 줄여 시간과 운영 비용을 모두 절감할 수 있어요.

• 오류 감소: 수작업 의존도를 낮춰 데이터 입력 오류를 방지합니다.

• 고객 만족도 증대: 정확하고 신속한 주문 처리와 실시간 추적 서비스를 제공함으로써 고객을 만족시킵니다.

• 멀티채널 관리 최적화: 다양한 판매 채널에서 들어오는 주문을 통합적으로 운영함으로써 판매 기회가 확대될 수 있어요.

• 정확한 재고 관리: 재고 현황을 실시간으로 파악해 불필요한 손실을 방지하여 효율적인 재고 관리가 가능해요.

OMS 시스템의 주요 프로세스

OMS는 단순히 주문을 관리하는 것을 넘어 주문, 출고, 배송, 반품까지 전반적인 주문 프로세스를 최적화합니다.

1. 상품 등록: 다양한 판매 채널에 여러 상품을 일일이 등록하는 것이 아닌 일괄로 다량 등록

2. 주문 수집: 다양한 판매 채널(자사몰, 마켓플레이스, 오프라인 등)에서 주문 데이터를 통합 수집

3. 주문 처리: 재고 확인 및 주문 확인 후 WMS, TMS와 연계하여 출하 준비

4. 출하 및 배송: 주문이 물류 창고에서 출고되며, 고객에게 배송 정보 제공

5. 반품 및 환불: 반품 요청을 자동으로 처리하고, 환불 또는 교환 프로세스 지원

OMS vs. 다른 물류 시스템

OMS는 주문을 관리하는 시스템이지만, 물류와 관련된 여러 시스템과 함께 운영되기도 합니다. OMS와 다른 물류 시스템 간의 차이를 이해하면 우리 비즈니스에 어떤 시스템이 필요한지 판단하는 데 도움이 됩니다.

다음은 OMS와 다른 물류 시스템인 WMS((Warehouse Management System), TMS(Transportation Management System), WCS(Warehouse Control System)를 비교한 표입니다.

👉 OMS는 WMS, TMS, WCS 등과 유기적으로 연동하여 최적의 주문 및 물류 프로세스를 구축하는 역할을 합니다.

성공적인 OMS 도입을 위한 팁

OMS 도입이 적합한 경우

OMS 시스템 도입이 필요한 대표적인 상황은 다음과 같습니다.

• 온라인과 오프라인을 포함한 멀티채널 판매를 운영하는 경우

• 주문량이 증가하여 수작업으로 관리하는 것이 비효율적인 경우

• 빠른 배송과 정확한 재고 관리가 중요한 경우

OMS 도입 시 고려사항

OMS의 필요성에 공감하셨다면 이제 도입을 위한 핵심 요소를 점검해 볼 차례입니다. 적절한 OMS를 선택하기 위해 다음과 같은 질문을 스스로 던져보세요.

1️⃣ 우리 비즈니스 규모와 운영 방식에 적합한가?

기업의 업종, 운영 방식, 주문량에 따라 필요한 기능이 다릅니다. 또한 우리가 운영하는 판매 채널과 원활하게 연동할 수 있는지도 중요한 고려 사항입니다.

2️⃣ 기존 시스템(WMS, ERP 등)과 연동이 가능한가?

이미 사용 중인 WMS(창고 관리 시스템), ERP(전사적 자원 관리 시스템) 등과의 호환성이 중요합니다. 기존 시스템과 원활하게 연결되지 않으면 오히려 비효율적일 수 있습니다.

3️⃣ 도입 비용과 추가 비용은 적절한가? ROI는?

OMS 도입 시 초기 비용뿐만 아니라 유지보수 비용, 추가 기능 확장 비용까지 고려해야 합니다. 또한 투자 대비 운영 효율성과 매출 증가 효과(ROI)를 분석하여 실질적인 이점이 있는지 평가해야 합니다.

4️⃣ 누구나 쉽게 사용할 수 있는가?

OMS는 여러 부서에서 함께 사용하는 시스템이므로 직관적인 UI(User Interface)와 쉬운 조작법이 필수입니다. 또한 도입 후 원활한 운영을 위해 기술 지원이나 고객 서비스가 충분히 제공되는지도 확인하세요.

중소기업을 위한 웨이브온 주문 관리 시스템

OMS 시스템은 강력한 기능을 제공하지만 소규모 비즈니스에겐 도입 비용이 부담스러울 수 있습니다. 주문량이 많거나 다양한 채널을 운영하는 경우에는 전통적인 OMS가 적합하지만 그렇지 않은 경우 복잡한 기능이 오히려 효율성을 떨어뜨릴 수도 있습니다.

웨이브온의 재고 및 주문 관리 솔루션은 노코드(no-code) 기반으로 별도의 개발 없이 손쉽게 활용할 수 있어, 처음 주문 관리 시스템을 도입하는 기업에 적합합니다. 꼭 필요한 기능만 선택해 사용할 수 있어 간편하며 웹 기반으로 언제 어디서든 접근 가능해 더욱 효율적입니다. 또한 사업이 성장함에 따라 추가 기능을 템플릿 방식으로 손쉽게 확장할 수 있어 높은 유연성을 제공합니다.

웨이브온이 OMS보다 적합한 이유

• 개발 없이 즉시 사용 가능 → 노코드 기반으로 간편하게 설정

• 직관적인 UI & 공동작업 가능 → 팀원 누구나 쉽게 사용 가능

• 불필요한 기능 없이 꼭 필요한 기능만 활용 → 도입 비용 절감

• 유연한 확장성 보장 → 사업 성장에 맞춰 추가 기능을 간단하게 확장

웨이브온 재고 및 주문 관리 솔루션을 활용해 쉽고 체계적인 주문 관리 시스템을 구축해 보세요.

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