마케터의 고객 파악을 위한 설문조사 질문지 작성법

마케터의 고객 파악을 위한 설문조사 질문지 작성법

설문 조사 질문지는 다양한 분야에서 중요한 역할을 합니다. 효과적인 설문 조사는 데이터를 수집하고 분석하여 의사 결정에 필요한 정보를 제공합니다. 이번 아티클에서는 설문 조사 질문지를 작성해야 하는 이유, 질문 유형, 작성 팁, 그리고 예시를 소개하겠습니다.

설문 조사 질문지를 작성해야 하는 이유

설문 조사의 의도에 따라서 질문 및 예상 선택지들을 신중히 구성해야 하고 이들을 모두 기록해 놓은 곳이 설문 조사 질문지 입니다. 설문 조사 제작에 앞서서 질문지를 작성해야 하는 이유는 다음과 같습니다.

• 설문 조사의 목적 및 의도 확인: 작성한 질문들이 본래 설문 조사의 목적과 의도에 부합하는지를 확인해야 합니다. 만약 작성한 질문들이 기획했던 설문조사의 목적과 의도에 맞지 않는다면 과감하게 다시 수정해야 합니다.

• 응답자 유형 예상: 답변한 내용에 따라 어떤 응답자들이 있을지 예상하여 나중에 설문 조사 결과들을 정리할 때 좀 더 수월하게 응답들을 분류할 수 있도록 틀을 잡습니다.

• 설문조사 타겟 응답자 재정의: 설문조사의 목적과 의도만 작성했을 때는 보이지 않던 응답자의 모습이, 질문지를 작성했을 때 좀 더 명확하게 보일 수 있습니다. 타겟 응답자들이 누구인지 명확하게 확인하고 설문조사를 어디에 배포해야 할지 좀 더 구체적으로 기획해볼 수 있습니다.

설문 조사 질문지의 질문 유형

설문 조사 질문지는 주로 두 가지 유형의 질문으로 구성됩니다:

• 객관식 질문: 객관식 질문은 응답자가 미리 정해진 답변 중 하나를 선택하도록 합니다. 이는 응답자의 부담을 줄이고, 데이터 분석을 용이하게 합니다. 예를 들어, "당신의 나이는?"이라는 질문에 "20대", "30대", "40대" 등의 선택지를 제공할 수 있습니다. 다만, 인사이트를 좀 더 용이하게 하기 위해서 선택지들 하나하나에 신경써서 작성해야 합니다. 일반적인 정보가 아닌 설문조사로 얻고자 하는 정보들이 선택지

• 주관식 질문: 주관식 질문은 응답자가 자신의 생각을 자유롭게 표현할 수 있도록 합니다. 이는 보다 깊이 있는 정보를 얻는 데 유리하지만, 분석이 어려울 수 있습니다. 예를 들어, "우리 제품에 대한 의견을 자유롭게 적어주세요."라는 질문이 있습니다. 답변들마다 분류하기 쉽도록 특정 장치들을 할 필요가 있으며 파편화되지 않도록 주의할 필요가 있습니다.

설문 조사 질문지 문항 작성 팁

효과적인 설문 조사 질문지를 작성하기 위해서는 몇 가지 팁을 고려해야 합니다:

• 명확하고 간결한 질문 작성: 질문은 명확하고 간결해야 하며, 응답자가 혼동하지 않도록 해야 합니다. 복잡한 질문은 응답자의 피로도를 높이고, 응답률을 낮출 수 있습니다.

• 중립적인 언어 사용: 질문은 중립적인 언어로 작성되어야 합니다. 특정 답변을 유도하는 질문은 피해야 하며, 응답자의 솔직한 의견을 반영할 수 있도록 해야 합니다.

• 적절한 질문 순서: 질문의 순서는 자연스럽게 흐르도록 구성해야 합니다. 일반적인 질문에서 구체적인 질문으로 진행하는 것이 좋습니다.

• 파일럿 테스트 실시: 설문지를 배포하기 전에 내부 직원이나 주위 인맥 등에게 파일럿 테스트를 통해 질문의 적절성을 검토하는 것이 중요합니다. 이를 통해 문제점을 사전에 발견하고 수정할 수 있습니다.

설문 조사 질문지 예시

적절하게 설문을 진행하여 많은 반응을 끌어낸 웨이브온 예시들을 공유드립니다.

• 뉴닉 경제 상식 레벨 테스트: 경제 상식에 대해 대체로 잘 모르지만 귀여운 캐릭터들을 좋아하는 사회초년생들을 대상으로 경제 상식 레벨 테스트를 진행, 결과에선 뉴닉 웹사이트 방문 및 프리미엄 콘텐츠 구매로 이어지게 진행

• 나랑 어울리는 간식 전공은?: 10~20대 들을 대상으로 간식과 관련된 공감가는 질문들을 하여 자신에게 알맞는 가상 전공이 나오도록 구성, 결과에선 자연스럽게 롯대학교 라는 롯데제과 브랜드 인스타그램 계정으로 연결하여 좀 더 브랜드에 대해 확인할 수 있도록 구성했습니다.

결론

단순히 특정 질문에 몇 명이 응답했다고 결론이 나는 것이 아니라, 해당 설문에 응답자들이 어떻게 응답했는지를 보고 인사이트를 얻어서 다음 마케팅 활동 혹은 다음 개발할 상품에 적절히 적용할 수 있어야 합니다. 웨이브온을 통해 여러 설문조사나 테스트를 한 번 진행해보시고 많은 인사이트를 얻으실 수 있으면 좋겠습니다.