KPI란? 뜻부터 설정 방법, 관리법까지

어떤 일이든 시작할 때는 목표와 계획을 수립하는 것이 가장 우선입니다. 심지어 다이어트를 할 때조차 몇 kg을 감량하겠다는 목표를 세우게 되는데요. 비즈니스의 경우 회사 또는 프로젝트의 목표로서 많이 사용되는 용어가 KPI입니다. 인사, 마케팅, 기획, 개발까지 어느 부서에서나 KPI라는 용어가 사용됩니다. KPI는 무엇이고, 비즈니스에 어떻게 적용할 수 있을까요?

KPI란 무엇인가? KPI 뜻

KPI는 Key Performance Indicator의 약자로, ‘핵심 성과 지표’라고 번역할 수 있습니다. 즉 KPI는 가장 중요한 목표를 달성하기 위해 필요한 성과를 객관적으로 평가할 수 있게 하는 척도를 말합니다. 다시 말해 개인이나 조직의 전략적인 목표를 달성하는 데 기여도가 높은 요소들의 성과를 측정하는 지표입니다.

KPI 가 비즈니스에서 중요한 이유

KPI는 비즈니스의 목표를 달성하는 데 도움을 주는 것으로서 목표에 대한 기여도와 영향관계를 분명히 파악할 수 있어야 하며. 측정 가능한 객관적이고 정량적인 목표여야 합니다. 앞서 말한 다이어트로 예를 들자면, 개인이 설정한 가장 중요한 목표가 ‘건강한, 표준 체중의 신체 되기’일 때 이를 위한 KPI는 ‘1년 이내 몸무게 20Kg 감량’ 등이 될 수 있습니다. 비즈니스의 경우에는 타겟의 문제를 해결해주는 효과적인 서비스를 제공한다는 목표를 위해 ‘NPS(Net Promoter Score)을 2점 높인다’와 같은 KPI를 설정할 수 있겠죠.

KPI 설정을 위한 SMART 목표 설정법

KPI를 활용하는 이유는 가장 중요한 목표로서 목적지를 정해둔 후에, 현재 위치를 확인하면서도 목적지로 안내해주는 비즈니스의 나침반이 필요하기 때문입니다. KPI를 효과적으로 활용하기 위해서 이미 잘 알려져 있는 SMART 목표 설정법을 활용하면 좋습니다.

• Specific (구체적인) : 팀에서 수행되고 있는 작업과 연관이 되어 있는 구체적인 목표가 설정되어야 합니다.
• Measurable (측정할 수 있는) : 성공과 실패를 분명히 판단할 수 있도록 객관적이고 정량적인 수단을 설정해야 합니다.
• Achievable (달성할 수 있는) : 달성 가능한 범위를 벗어난 목표를 세우지 않아야 합니다. 그럼에도 달성하기 너무나도 쉬운 목표는 지양해야 합니다.
• Realistic (현실적인) : 리소스 관리 등에서 현실적인 목표를 세워야 합니다. (Ex. ‘모든 팀원이 3개월 간 주 80시간 근무’는 달성 가능할지 모르지만 현실적이지 않은 목표입니다.)
• Time-bound (기한이 정해져 있는) : 명확한 종료일을 설정해야 합니다.

산출 KPI 와 투입 KPI 에 대해서

KPI를 설정할 때에는 직접 성과로서 확인할 수 있는 산출 지표(Output KPI)를 설정하는 것도 중요하지만, 이를 위해 어떤 곳에 얼만큼의 비용을 투입해야 하는지를 알려주는 투입 지표(Input KPI)를 설정하는 것도 중요합니다.

• 산출(Output) KPI : 사업을 진행하는 과정을 통해 무엇을 생산했는지, 어떤 일을 해냈는지 등을 나타내는 지표로서, 사업 활동에 의한 1차적인 결과물입니다. 예컨대 매출, MAU, 신규 가입자 수, 월간 거래량 등이 해당됩니다.
• 투입(Input) KPI : 산출 KPI를 도출하기 위해 팀이 당장 실행할 수 있는 행동을 안내하는 지표입니다. 예컨대 커뮤니티 비즈니스의 산출 KPI가 ‘일정 수 이상의 MAU’라면, MAU를 늘리기 위해 도움이 되는 것들로서 ‘하루에 작성되는 포스트가 일정 수 이상’, ‘게시물 당 일정 수 이상의 댓글’ 등을 인풋 KPI로 잡고 필요한 액션을 취할 수 있습니다.

KPI를 성공적으로 관리하는 방법

효과적인 KPI의 설정과 관리는 비즈니스의 성패를 좌우할 수 있습니다. 일을 무작정 많이 한다고 좋은 게 아니라, 어떤 목표를 위해 어떤 일을 해야할 지 고민하여 반영할 수 있어야 하죠. 더불어 KPI를 설정하는 것도 중요하지만, 이를 바탕으로 사업을 진행한 후 KPI를 측정하는 것 역시 매우 중요합니다. 데이터 분석도 중요한 역량이 되겠죠. 관련된 준비가 모두 마무리되면 적절한 KPI의 활용을 통해 비즈니스가 더욱 발전할 수 있을 것입니다. 초기 스타트업이라면 랜딩페이지의 방문자 수, 신청률, 문의 전환율, 광고 채널별 전환 비용처럼 바로 측정할 수 있는 KPI부터 잡는 것이 좋습니다. 이렇게 작고 명확한 지표를 추적하면 팀이 어떤 메시지와 고객군에 집중해야 하는지 더 빠르게 판단할 수 있습니다.

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